Políticas / Cambios, cancelaciones y garantía

Procesos de servicio

 

 

Como cliente de elektraonline.com te solicitamos verifiques las siguientes observaciones de manera que, en caso de que te encuentres inconforme, tu proceso de reclamo sea más fácil y rápido.

 

Garantías

La garantía de toda la mercancía adquirida en nuestra Tienda Virtual se hará efectiva por parte del fabricante del mismo, independientemente de que hayan sido adquiridos en elektraonline.com.

En nuestro apartado de Servicio y Garantía tendrás un rápido acceso a los talleres autorizados de nuestros proveedores. En caso de no localizar su Centro de Servicio, te sugerimos llamar a nuestro Centro de Atención Telefónica al teléfono 54 47 88 68, en el Distrito Federal; ó al 01 800 002 1021, desde el interior de la República Mexicana.

 

 

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido en los siguientes casos:

1. Cuando la mercancía y/o artículos adquiridos presentan defectos de fábrica y/o vicios severos, visibles e imputables al manejo en almacén o traslado de nuestro Centro de Distribución al domicilio del destinatario (a excepción de las restricciones descritas en el apartado de mensajería).
   
   En esta situación, elektraonline.com se reserva el derecho de cancelación y la mercancía quedará sujeta a inspección y dictamen de nuestro departamento de Control de Calidad (por favor, te solicitamos revises la Mecánica de Evaluación de Mercancía).
   
   1.a) Si el producto carece de defectos de fabricación y se comprueba que no fue dañado durante el traslado, se le notificará la negativa de cambio o cancelación al usuario o comprador, a la vez que se le expondrán lo motivos de ésta.
   
   1.b) Si el dictamen es en favor del cliente, se podrá efectuar el cambio de mercancía o, si así lo prefiere, se generará reembolso a su tarjeta de crédito o tarjeta de débito.

2. Si por alguna razón personal, ajena a elektraonline.com el cliente decide no disfrutar de lo que ha comprado a través de la Tienda Virtual, el cliente puede solicitar la cancelación de su pedido siempre y cuando la mercancía a devolver esté en perfecto estado y sin señales de violación de sellos y empaque original, teniendo como límite ocho días después de su recepción.
   
   En el supuesto que tu pedido se encuentre en tránsito, te pedimos rechaces la mercancía al momento de recibirla.
   
   Los productos serán revisados (te solicitamos revises la Mecánica de Evaluación de Mercancía). Si la resolución es negativa, la cancelación no podrá llevarse a cabo. Caso contrario, podrá aplicarse el reembolso descontando los gastos de traslado de ida y vuelta, en caso de haber rechazado la mercancía. Si el cliente la hubiera decidido llevar por su propia cuenta al sitio señalado (ver Mecánica de Evaluación de Mercancía), se descontará el gasto de envío original para aplicar el reembolso.

3. En caso de que tu pedido se encuentre en una oficina del Servicio de Mensajería Especializada en espera de ser recolectado por su destinatario (favor de revisar las políticas de envío) y éste no pueda hacerlo.
   
   Aquí, elektraonline.com podrá aceptar tu cancelación siempre y cuando se cumpla con la Mecánica de Evaluación de Mercancía y que, tras la verificación, el dictamen sea positivo. En este caso, se podrá aplicar el reembolso del pedido descontando los gastos derivados del envío original y de regreso a nuestro almacén. Si la resolución fuera negativa, la cancelación no procederá.
   
   
4. En caso de que se presente alguna situación relacionada con el inciso 1 sección “b” de Políticas de Surtimiento de Pedidos, no procederá cancelación ni reembolso alguno.

 

Te pedimos que, si tu caso se encuentra dentro de los parámetros de lo aquí estipulado, revises el siguiente procedimiento de cancelaciones:

1. El término para realizar una cancelación es de ocho días hábiles, los cuales empezarán a contar a partir de que la mercancía sea entregada al cliente.
Deberá enviar un correo electrónico a la dirección elektrapuntocom@elektra.com.mx y reportar el inconveniente a nuestro Servicio de Atención a través del Chat del portal de Internet, proporcionando los datos referentes al pedido y motivos de la cancelación.
2. Es importante resaltar que la persona que solicita la cancelación sea la misma que compró en la Tienda Virtual.
3. El producto deberá conservar el empaque original sin presentar muestras de maltrato.

 

** Mecánica de evaluación de mercancía **

1. El producto deberá contener todos sus accesorios, manuales, póliza de garantía y factura original.
2. El cliente tendrá que hacer llegar por su propia cuenta el producto –previa notificación-- a Ferrocarril Río Frío No. 419, Col. Industrial del Moral, Del. Iztapalapa, México D.F., C.P. 08500, donde se realizará una minuciosa revisión de la mercancía. Cabe destacar que el gasto de traslado a nuestro Centro de Distribución corre por cuenta del cliente.
3. Si tras la revisión de la mercancía el dictamen no es en favor del cliente, la cancelación no procederá.
   
   De ser negativa la resolución, el cliente  será responsable de recoger su artículo, para lo cual tendrá un término de treinta días naturales. Si ha transcurrido el término estipulado y el cliente no acude por su mercancía elektraonline.com se deslinda de cualquier responsabilidad tras su estadía en las instalaciones. En caso de haber generado gastos de envío, estos correrán a cuenta del cliente.

 

 

Cambios

Nuestra Política de cambios acepta los siguientes movimientos:

1. En caso de haber recibido un producto que no haya sido solicitado por el cliente (únicamente atribuible a un despacho incorrecto de mercancía de parte de nuestro almacén).
2. Cuando la mercancía presente defectos y/o vicios severos, visibles e imputables al manejo o traslado de nuestro Centro de Distribución o proveedor de servicio de mensajería.

 

Para ambos casos, la mecánica es la siguiente:

1. Debe ser reportado durante las primeras 48 horas posteriores a su entrega como máximo.
Deberá enviar un correo electrónico a la dirección elektrapuntocom@elektra.com.mx y reportar el movimiento a nuestro Centro de Atención Telefónica (CAT): DF: 1720-9806 e Interior de la República: 01-800-3300-040.
2. Es importante resaltar que la persona que solicita el cambio sea la misma que compró en la Tienda Virtual.
3. El producto deberá conservar el empaque original sin presentar muestras de maltrato.