Política para pedidos
Elektraonline.com se caracteriza por poseer un amplio catálogo de productos, mismos que pone a exhibición y venta para cada uno de nuestros clientes potenciales.
Una Preventa es el nombre otorgado a cada una de las solicitudes de nuestros compradores con pago pendiente de validación o verificación. Ésta dejará de ser Preventa para convertirse en Pedido hasta que el Banco verifique que se trata de una transacción válida o confirme que el depósito fue realizado.
Cabe destacar que la validación de pagos con tarjeta de crédito o débito puede durar hasta 72 horas hábiles (no cuentan fines de semana ni días festivos). En cuanto a los depósitos o transferencias bancarias, el comprador cuenta hasta con ocho días hábiles para realizar su pago en ventanilla o de manera electrónica y se encuentra comprometido a enviar su comprobante de pago a elektrapuntocom@elektra.com.mx.
Es sumamente importante destacar que elektraonline.com se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes con la finalidad de validar la transacción generada por cualquier compra en nuestro portal.
El ciclo de un pedido puede detallarse de la siguiente manera:
- 1. Si hay inventario suficiente:
- La mercancía es entregada a mensajería dentro del tiempo señalado y enviada a su destino final.
- 2. Si no existe inventario (suficiente) en almacén:
- En cuanto el Centro de Distribución informe de este acontecimiento, nuestros ejecutivos notificarán a la persona registrada por el comprador en el momento de generar su Preventa.
Nota: Es sumamente importante resaltar que elektraonline.com no se hace responsable por una carga errónea, incompleta o confusa de información por parte del comprador, de tal manera que si éste último la evita dejar cargada en nuestra base de datos y registra tanto en Datos del Comprador y Datos del Destinatario a la misma persona, nos comunicaremos con este contacto sin importar en qué sesión y con qué usuario se realice la adquisición.
- Se ofrecerán algunos códigos sustitutos al comprador.
En el caso de que aplique la nota de la sección 2.a, si nuestro contactado acepta cualquier renegociación, el reclamo del comprador será nulo en operación y ningún pedido podrá ser cancelado y/o reembolsado (no aplica para garantías).
- Si se acepta nuestro código sustituto se realizarán los ajustes necesarios.
Nota: En el supuesto de que existiera alguna diferencia monetaria entre el producto original y el sustituto, siempre y cuando así fuera necesario, el negociante, comprador o destinatario está comprometido a cubrirla a través de un pago referenciado en la cuenta de elektraonline.com en Banco Azteca. En, caso contrario, si el producto seleccionado es de un precio menor, no existirá ningún reembolso de diferencias; sin embargo, sí podrá seleccionar los artículos necesarios para completar el monto total de la compra.
Nuevamente, el pedido total reiniciará su ciclo de vida una vez que se notifique y compruebe el pago.
- En caso de no aceptar el o los códigos sustitutos, el cliente tiene el derecho de seleccionar cualquier otro producto de nuestro amplio catálogo electrónico que sea de su agrado siempre y cuando cumpla con la nota de la sección 2.c. Si no desea adquirir o cambiar por otro artículo, el cliente puede solicitar la cancelación y el correspondiente reembolso del importe total de su compra.
Elektraonline.com se reserva el derecho de valorar cualquier caso que no caiga dentro de los aquí expuestos.