Devolución
Puedes solicitar el cambio de tu producto o la devolución de tu dinero, en caso de que la mercancía presente defectos y/o vicios ocultos, fallas, daños, o si no es lo que pediste. Debes ponerte en contacto con nosotros dentro de los primeros 8 días naturales posteriores a su entrega.
Ponte en contacto con nuestra área de atención a clientes a través de nuestro chat en línea o enviándonos un email a elektrapuntocom@elektra.com.mx para que personal capacitado te apoye a llevar a cabo la devolución de tu compra. Recuerda que deberás devolver el producto en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales, póliza de garantía y factura original.
Cambios o devoluciones dentro de garantía
Te sugerimos comunicarte con nosotrosa través de nuestro chat en línea o envíanos un email a elektrapuntocom@elektra.com.mx para levantar una orden de servicio y poder atender tu solicitud de inmediato.
Todos los productos adquiridos en elektra.com.mx cuentan con garantía en caso de falla o desperfecto. Para hacer válida esta garantía tienes 15 días hábiles posteriores a la fecha de entrega del (los) producto(s); cualquier falla que se presente después de este periodo, la garantía aplica directamente con el proveedor.
En caso de “Garantía por falla o desperfecto”, deberás considerar 30 días naturales como plazo máximo para entrega de tu(s) producto(s) nuevo(s).
Cuando el (los) producto(s) presente(n) algún daño, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas, para poder hacer válida la “Garantía por daño”.
Si deseas hacer “cambio de producto(s)”, porque lo que recibiste no es lo solicitado en tu compra; te haremos llegar nuevamente a tu domicilio –sin ningún costo- el (los) producto(s) que nos indiques. Recuerda que el (los) producto(s) a devolver deberá(n) entregarse completo(s), con empaque y accesorios originales, ya que de lo contrario no podremos realizar el cambio del mismo.
Reembolso
Se realizará el reembolso del monto total del (los) producto(s), así como los gastos de envío, cuando las causas sean imputables a elektra.com.mx.
Si por alguna razón personal, el cliente decide no disfrutar de lo que ha comprado en nuestra tienda en línea, y desea devolverlo, el reembolso será únicamente por el costo del (los) producto(s), sin incluir los gastos de envío.
Cancelaciones
Si deseas cancelar una compra que aún no has recibido, por favor ponte en contacto con nuestra área de atención a clientes a través de nuestro chat en línea o envíanos un mail a elektrapuntocom@elektra.com.mx para que personal capacitado te apoye a realizar la cancelación.
También puedes hacerlo tú mismo: ingresa a tu perfil de usuario, dentro del historial de compras encontraras tu pedido, y en el detalle aparece la opción para cancelar.
Si cancelas tu pedido cuando el (los) productos(s) ya se envío a tu domicilio, favor de no recibirlo. Realizaremos el reembolso de la compra exceptuando el costo de envío en cuanto la mercancía ingrese de nuevo a nuestro almacén.