TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL USO DEL SITIO WEB DE ELEKTRA COM.

Bienvenidos a la página web de Elektra com.

El sitio www.elektra.com.mx (en adelante El Sitio Web); se establece para el servicio de los Usuarios, para realizar transacciones comerciales de bienes o servicios. El Sitio Web, será operado por ELEKTRA COM, S.A. DE C.V. (bajo el nombre comercial y en lo sucesivo “Elektra Com”), sociedad constituida de conformidad con las leyes mexicanas, con domicilio en Avenida Insurgentes Sur número 3579, Colonia Villa Olímpica, Alcaldía Tlalpan, Ciudad de México, México C.P. 14020, Registro Federal de Contribuyentes OSC990607QHA, con medios de contacto: 55-75-77-55-47 en la Ciudad de México y con el 800-510-11-11 en el interior de la República, correo electrónico: contacto@elektra.com.mx

1. Definiciones

Para efectos de los presentes términos y condiciones, se entenderá en singular o plural, por:

  • i) Clave de acceso. - Al nombre de usuario y contraseña que el Usuario emplea para comenzar a comprar en el Sitio Web de Elektra com.
  • ii) Call Center. - Al centro de atención telefónica habilitado para atender las dudas, consultas y aclaraciones del Usuario, únicamente respecto de los productos y/o servicios contratados a través del Sitio Web y el cual es identificado con el número 55-75-77-55-47 en la Ciudad de México y con el 800-510-11-11 en el interior de la República.
  • iii) Correo electrónico. - A la dirección de correo electrónico contacto@elektra.com.mx habilitada para recibir dudas, quejas y comentarios del Usuario, únicamente respecto de los productos y/o servicios adquiridos a través del Sitio Web.
  • iv) Instrucciones. - A la orden y/o directriz que emite el Usuario a Elektra Com, a través del Sitio Web, para utilizar las herramientas disponibles y adquirir los productos y/o servicios ofrecidos a través del mismo.
  • v) Mensaje de Datos. - A la información generada, enviada, recibida o archivada, a través de medios electrónicos, la cual es generada por Elektra Com.
  • vi) SMS. - Al servicio de telefonía celular que posibilita enviar y recibir mensajes de texto de extensión reducida, mediante los cuales se informa al Usuario sobre el estatus del pedido generado a través del Sitio Web.
  • vii) Usuario. - A la persona física con capacidad para obligarse, conforme a la legislación mexicana, que mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y del Aviso de Privacidad, envía instrucciones para acceder, seleccionar productos, procesar compras, registrar pagos y programar envíos de los productos y/o servicios ofrecidos en el Sitio Web.
  • viii) WhatsApp. - Al servicio de la telefonía celular que posibilita enviar y recibir mensajes de texto a través de la plataforma de WhatsApp.

2. Aceptación de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (En adelante “Términos y Condiciones”) regulan el uso de los servicios prestados por Elektra Com a través del Sitio Web, para adquirir cualquiera de los productos y/o servicios de las categorías que se promueven a través del mismo.

El Usuario al acceder al Sitio Web, acepta de manera expresa e incondicional sujetarse a los presentes Términos y Condiciones. Por lo anterior, se recomienda al Usuario que cada vez que utilice los servicios del Sitio Web, lea cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones ya que los mismos pueden ser actualizados y/o modificados por Elektra Com en cualquier momento, sin notificación personal directa al Usuario.

Los presentes Términos y Condiciones son aplicables, con independencia del dispositivo utilizado para ingresar al Sitio Web (por ejemplo, computadoras personales, dispositivos móviles o cualquier otra tecnología o software conocido el día de hoy o desarrollado en el futuro).

En relación con lo anterior, el Usuario en cualquier momento podrá acceder a la versión actualizada de los Términos y Condiciones únicamente con oprimir el texto Términos y Condiciones de Uso que se encuentra como parte del menú en la parte inferior de la página del sitio web.

3. Uso del Sitio Web.

Para el uso del Sitio Web, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad, que cuenta con la mayoría de edad (mayor de 18 años), se encuentra en pleno ejercicio de sus derechos y con facultad para obligarse conforme a los presentes términos y condiciones, por lo que queda bajo su responsabilidad, supervisar la conducta de menores o incapaces que ingresen al Sitio Web, a través de cualquier dispositivo con acceso a internet.

El acceso y operación del Sitio Web es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a internet, a través del proveedor de telecomunicaciones contratado por el Usuario.

Elektra Com se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, así como la información contenida en el Sitio Web, pudiendo incluso negar, restringir o condicionar al Usuario el acceso al mismo, en forma total o parcial cuando lo estime conveniente, sin necesidad de aviso previo, excepto cuando se trate de modificaciones cuyo contenido deba notificarse previamente en cumplimiento a la legislación aplicable, por lo que el Usuario deberá revisar periódicamente el contenido de los mismos, en el entendido de que si el Usuario continua utilizando el Sitio Web, una vez realizada cualquier modificación, el uso continuado constituirá la aceptación por parte del Usuario de las modificaciones. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las actualizaciones y modificaciones, podrá renunciar dejando de usar el Sitio Web, sin que esto implique la terminación o cancelación de las obligaciones contraídas por el Usuario a través del mismo.

El Usuario podrá utilizar los servicios disponibles en el Sitio Web, los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año, las 24 (veinticuatro) horas del día. Si el Usuario tuviera problemas para ingresar o requiera mayor información sobre el uso del Sitio Web, podrá comunicarse al Call Center al número 55-75-77-55-47 y 800-510-11-11 los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año.

Mediante el acceso y uso del Sitio Web, el Usuario podrá adquirir cualquiera de los productos y/o servicios de las categorías que se promueven a través del mismo. Los referidos productos y/o servicios se encuentran disponibles dentro de la República Mexicana y podrán ser adquiridos, una vez que el Usuario haya completado la información solicitada a través del Sitio Web.

A. Procedimiento para el Registro del Usuario.

Para realizar su Registro el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Dirigiéndose a la parte superior del Sitio Web, denominada "Mi Cuenta" y seguir los siguientes pasos:

  • - Dar clic en el botón de "Iniciar Sesión".
  • - Elegir la forma en que desea ingresar, que puede ser: recibiendo una clave de acceso a través de correo electrónico, a través de Facebook, de cuenta de Google o bien creando un usuario y una contraseña en el Sitio Web.

2. Eligiendo alguno de los productos y/o servicios de los disponibles en el Sitio Web y seguir los pasos que a continuación se describen:

  • - Dar clic en el botón de "Comprar".
  • - Dar clic en el botón de "Continuar".
  • - Proporcionar dirección de correo electrónico y dar clic en el botón "Continuar".
  • - Proporcionar nombre completo y número telefónico y dar clic en el botón "Continuar".
  • - Proporcionar el domicilio de envío de los productos y/o servicios adquiridos y dar clic en el botón de "Continuar".
  • - Elegir la forma de pago, llenar los datos solicitados y dar clic en el botón "Finalizar Compra"

4. Comercialización de productos a través del Sitio Web

A través del Sitio Web, el Usuario podrá adquirir cualquiera de los productos y/o servicios ofrecidos por Elektra Com de las categorías que se promueven a través de éste.

En algunas ocasiones, los productos y/o servicios ofertados a través del Sitio Web, se rigen bajo sus propios Términos y Condiciones, en cuyo caso serán comunicados al Usuario en el momento en que se seleccione alguno de los productos y/o servicios que se encuentren en este supuesto. En caso de que los Términos y Condiciones adicionales sean aceptados por el Usuario, dichos Términos y Condiciones adicionales prevalecerán sobre los Términos y Condiciones del Sitio Web.

Asimismo, algunos productos y/o servicios ofertados a través del Sitio Web, pueden ser importados, por lo que en estos casos Elektra Com señalará el lugar de origen, así como la demás información que requieran éstos de acuerdo a la normativa aplicable.

De igual forma, el Sitio Web funcionará como un canal por medio del cual personas físicas o morales podrán ofertar sus propios productos y/o servicios, en cuyo caso dicha información será comunicada al Usuario en el momento en que seleccione alguno de los productos y/o servicios que se encuentren en este supuesto.

Ocasionalmente, el Sitio Web, puede contener enlaces a sitios web de terceros totalmente ajenos a Elektra Com, por lo que la última se deslinda de cualquier responsabilidad en relación al contenido, así como a los productos y/o servicios ofertados a través de dichos portales.

5. Derechos de Propiedad Intelectual sobre el Sitio Web.

El contenido y diseño del Sitio Web, como programa de cómputo, son derechos reservados y propiedad de Elektra Com.

Todos los derechos sobre el Sitio Web, como programa de cómputo, herramientas y su contenido, incluidos guiones, personajes, gráficos u otros análogos, se encuentran protegidos por las leyes mexicanas e internacionales, por lo que, queda prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución o comercialización, total o parcial, por cualquier medio y forma, sin la previa autorización por escrito de Elektra Com. Incluso la reproducción sin fines de lucro del Sitio Web requerirá ser del conocimiento de Elektra Com.

El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Sitio Web, y acepta que el uso de éste no será considerado como una autorización o licencia para explotar de manera independiente los servicios y sus contenidos con fines distintos a los que se contemplan en los presentes Términos y Condiciones.

De igual forma, queda prohibida, total o parcialmente, la traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra modificación a cualquier programa resultante del original. Elektra Com tendrá todos los derechos morales y patrimoniales de cualquier programa derivado del Sitio Web.

Elektra Com prohíbe al Usuario utilizar dispositivos, software o cualquier otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y/o servicios del Sitio Web, como en las bases de datos y/o información que se contenga en el mismo. Asimismo, queda prohibida cualquier técnica de desembalaje, de compilación o aplicación de alguna técnica de ingeniería inversa o decodificación del Sitio Web.

6. Usos Permitidos

El aprovechamiento de los servicios y los contenidos del Sitio Web, es exclusiva responsabilidad del Usuario, quien en todo caso deberá servirse de éste de acuerdo a las funcionalidades permitidas en el mismo y autorizados en los Términos y Condiciones, por lo que el Usuario se obliga a utilizarlo el Sitio Web de modo tal que no atente contra las normas de uso y convivencia en Internet, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y la legislación vigente en el país en que el Usuario se encuentre al usarlos, las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros. El Sitio Web, es para el uso individual del Usuario, por lo que éste no podrá comercializar de manera alguna los servicios y sus contenidos.

7. Restricciones de Uso

El Usuario no tiene el derecho de colocar hiperligas dentro del Sitio Web, ni el derecho de colocar o utilizar los servicios y sus contenidos del mismo, en sitios o páginas propias o de terceros sin autorización previa y por escrito de Elektra Com. Asimismo, el Usuario no tendrá el derecho de limitar o impedir a cualquier otro Usuario el uso del Sitio Web.

A. Entrega de productos y contratación de Servicios

El Usuario podrá acceder a las características y restricciones de los productos y servicios que le interesen, a través de los vínculos que tengan habilitados los mismos, y que vengan insertos en el título o imagen de dichos productos y/o servicios.

Una vez que el Usuario haya consultado las características y restricciones de los productos y/o servicios de su interés, así como:

  • i. El costo total de la compra, incluidos los descuentos disponibles y todos los cargos aplicables;
  • ii. Los impuestos adicionales al IVA que en su caso apliquen;
  • iii. En su caso, el costo de envío;
  • iv. En su caso, los cargos adicionales derivado del mecanismo de pago que se utilice;
  • v. En su caso, la frecuencia de pagos y cualquier condición asociada con el pago, incluyendo restricciones o condiciones aplicables, y
  • vi. Tratándose de servicios los cobros por cancelación, de conformidad a los presentes términos y condiciones.

Tendrá a su disposición la consulta de los Términos y Condiciones y el aviso de privacidad del Sitio Web.

B. Formas de entrega y pago de los productos y servicios.

Leídos y aceptados los Términos y Condiciones, el Usuario podrá comenzar a adquirir los productos y/o servicios de las categorías que se promueven a través del mismo a través de los diferentes medios de pago que se prevén en el Sitio Web, como son: (i) pago en efectivo en las sucursales de Banco Azteca, Institución de Banca Múltiple (“Banco Azteca”) o de Nueva Elektra de Milenio S.A. de C.V. (“Elektra”) a nivel nacional, (ii) Tarjetas de débito y crédito, (iii) Crédito Elektra, entre otros, para mayor consulta sobre todos los medios de pago del Sitio Web verificar la siguiente sección www.elektra.com.mx/forma-pago

Una vez que el Usuario termine el proceso de generación de compra de algún producto y/o servicio, Elektra Com apartará la mercancía y la pondrá a disposición de empresas de mensajería con las que previamente haya celebrado un contrato de prestación de servicios, para lo cual se transferirán los siguientes datos personales del Usuario:

  • - Nombre
  • - Domicilio
  • - Correo electrónico
  • - Número telefónico y/o de celular

El servicio de entrega de Elektra Com no generará costos adicionales para el Usuario que adquiera productos y/o servicios a través del Sitio Web, salvo que Elektra Com así se lo comunique al Usuario.

Elektra Com se esforzará por entregar al Usuario los productos y/o servicios adquiridos y el tiempo de entrega dependerá de las dimensiones y características del producto y/o de los esfuerzos que exija el servicio adquirido, así como de la distancia del domicilio al que debe ser enviado.

En promedio Elektra Com entregará los productos y/o servicios adquiridos por el Usuario en un tiempo estimado de 2 a 8 días hábiles posteriores a la confirmación de la compra, en caso de que el tiempo de entrega exceda el plazo antes mencionado, se hará del conocimiento del Usuario con anticipación. Elektra Com realizará 3 (tres) intentos de entrega al Usuario y en caso de no localizarlo el producto se cancelará y se aplicará el reembolso de forma automática.

Las empresas de paquetería con las que Elektra Com tiene celebrados contratos de prestación de servicios podrán estar en constante comunicación con el Usuario, a efecto de que pueda recibir los productos y/o servicios adquiridos en el momento que él esté disponible.

El tiempo de entrega de los productos y/o servicios adquiridos por el Usuario comenzará a contar a partir de que reciba la notificación vía correo electrónico. Elektra Com hace del conocimiento del Usuario que en ocasiones la generación del pedido podrá tardar en concretarse hasta 3 (tres) días hábiles, debido a que la validación de pagos con tarjeta de crédito y/o débito puede tardar hasta 72 (setenta y dos) horas hábiles.

La adquisición de productos y/o servicios por parte del Usuario también podrá perfeccionarse a través de depósitos en canales de terceros o por medio de transferencias bancarias, en cuyo caso el Usuario tiene un plazo de 24 (veinticuatro) horas hábiles para realizar el pago y enviar el comprobante de pago a la dirección de Correo electrónico contacto@elektra.com.mx.

Elektra Com se reserva el derecho de solicitar al Usuario los documentos oficiales que estime necesarios con la finalidad de validar la transacción generada, así como para corroborar su identidad.

Todos los productos y/o servicios que se ofertan a través del Sitio Web, se encuentran sujetos a disponibilidad en tienda y hasta agotar existencias. Tiempo de entrega sujeto a disponibilidad de inventario.

Cuando el Usuario seleccione la opción de recoger el pedido en tienda Elektra, deberá presentar una identificación oficial para recoger el pedido, en un lapso no mayor a 20 (veinte) días naturales, transcurrido este plazo la compra será cancelada y se procederá a la devolución del importe al Usuario, lo cual dependerá del método de pago elegido por el Usuario.

Para poder recibir los productos y/o servicios adquiridos, el Usuario deberá cumplir con lo siguiente:

  • I. Ser mayor de edad
  • II. Contar con una identificación oficial y mostrarla al momento de recibir el pedido

Para mayor consulta sobre todos los medios de pago, verificar la siguiente sección www.elektra.com.mx/envios-devoluciones

C. Proceso de Facturación de los productos y servicios contratados.

El Cliente contará con 30 días naturales, contados a partir de que realizó dicha compra, para tramitar su factura, para ello deberá seguir los siguientes pasos:

i. Deberá ingresar a la página web de Elektra com, y seleccionar la opción de “Servicios Elektra/Facturación Electrónica”.

ii. Seleccionará la opción “Genera tu Factura Electrónica”, que aparecerá en parte superior de la página.

iii. El sistema le solicitará que escriba:

  • • RFC (13 dígitos en personas físicas y de 10 a 11 dígitos en personas morales)
  • • Número de Pedido.
  • • Correo electrónico.
  • • Número de Tienda.
  • • Fecha de Entrega.
  • • Indicar si Persona Física o Moral.
  • • Especificar si su compra fue en línea con entrega en Tienda o en Domicilio.

iv. Finalmente deberá confirmar el correo electrónico al cual se le enviará su factura.

El tiempo aproximado para el envío de la factura, será de 1 a 2 días hábiles.

En caso de que el Cliente requiera una corrección de factura, esta deberá solicitarse vía telefónica y solamente procederá si se encuentra dentro del plazo de los 30 días naturales, a partir de la fecha en que se realizó la compra. En caso de ser procedente, la factura corregida será envidada en los siguientes 5 días hábiles, contados a partir del día en que se solicitó la corrección.

8. Promociones

Es una promoción en la que se anuncian ciertos productos de los que se ofrecen en el Sitio Web, con un precio de descuento mayor a los publicados generalmente en el Sitio Web; sin embargo este tipo de promoción es por tiempo limitado, es decir aplica únicamente durante el tiempo que se encuentre publicada y/o hasta agotar existencias. Son productos sujetos a disponibilidad, por lo que esta puede ser consultada en el carrito de compra.

Los horarios de cada oferta serán publicados en facebook.com/TiendasElektraMexico, así como en www.elektra.com.mx/terminos-de-promociones.

En caso de que la promoción ya no aparezca en el Sitio Web, es porque esta ha vencido y el producto anunciado ha regresado a su precio original, el Usuario podrá consultar el histórico de las promociones de Oferta relámpago en www.elektra.com.mx/terminos-de-promociones.

9. Devoluciones- Cancelaciones

Para realizar una devolución porque el producto adquirido por el Usuario en el Sitio Web, no corresponde al entregado o este está dañado, el Usuario deberá comunicarse al Call Center para solicitar el cambio o devolución del producto y el reembolso del dinero.

El Usuario tendrá hasta 5 (cinco) días hábiles posteriores a la fecha de recibido el producto adquirido para notificar a Elektra Com el hecho, pasando este plazo Elektra Com no podrá proceder al cambio o devolución, teniendo el Usuario por recibido y conforme con lo adquirido.

Para devolver un producto el Usuario deberá hacerlo en perfecto estado, cerrado (en caso de que la equivocación sea visible en la superficie del producto), o en su empaque original, acompañado de sus manuales y accesorios si está abierto.

Para mayor información consulta la sección especial en el Sitio Web www.elektra.com.mx/envios-devoluciones

10. Cancelaciones antes de envío y reembolsos

El Usuario puede solicitar la cancelación de la compra, si esta aún no se ha enviado o se ha recogido en alguna tienda Elektra, para la cual deberá comunicarse al Call Center. Los reembolsos son aplicados directamente al medio de pago con el que se realizó la compra, el reembolso se aplicará una vez aceptada la cancelación de la compra y lo verás reflejado en un periodo máximo de 15 (quince) días naturales para Tarjetas de Crédito y 30 (treinta) días naturales para Tarjetas de Débito, los reembolsos de Paypal y Mercado pago se reflejarán en la cuenta el mismo día que se realice el reembolso.

Para reembolsos con Tarjeta de Débito mayores a 30 (treinta) días de realizado el pedido, así como pedidos realizados con Tarjetas de Crédito con fechas de creación mayores a 120 (ciento veinte) días, el reembolso se realizará a través de una referencia de Dinero Express que podrás cobrar en cualquier sucursal de Banco Azteca.

Si el pago fue en efectivo, el agente telefónico solicitará nombre y fecha de nacimiento del Usuario como aparece en su identificación oficial (INE, Pasaporte) para que solicite la creación de una referencia de pago de Dinero Express, que podrá cobrar en cualquier sucursal de Banco Azteca de 9:00 am a 9:00 pm. La referencia será entregada vía telefónica y/o correo electrónico máximo 72 horas después de haber proporcionado la documentación correspondiente.

Las referencias de Pago solo serán creadas a nombre de la persona que realizó la compra, para cobrar la referencia es necesario que se presente la identificación oficial en la ventanilla de Banco Azteca, proporcionando la referencia al cajero indicándole que es una devolución de Elektra Com

Las solicitudes de cancelaciones o devoluciones, así como los respectivos reembolsos pueden variar su proceso de acuerdo al medio de pago que se haya utilizado para efectuar la compra en el Sitio Web; para mayor información consulta la sección especial en www.elektra.com.mx/envios-devoluciones

Elektra Com se reserva el derecho de aceptar la devolución debido a que el producto esté incompleto, falten accesorios, muestre daño, suciedad, mal uso, fauna nociva, empaque incompleto, falten etiquetas o sellos, así como hay productos en los que no se aceptan cambios ni devoluciones, consulta la lista de estos productos en www.elektra.com.mx/envios-devoluciones

11. Cancelación de compras

Elektra Com se reserva el derecho de cancelar aquellas compras realizadas por el Usuario, en los siguientes supuestos:

  • i. Cuando el Usuario viole los presentes términos y condiciones;
  • ii. Cuando el Usuario no haya cubierto el importe total del precio de la mercancía solicitada;
  • iii. Cuando el Usuario pretenda causar daño a Elektra Com, a un tercero, o bien, se detecte la probable comisión de un delito;
  • iv. Cuando por errores involuntarios en nuestros sistemas se lancen promociones no autorizadas, en perjuicio del negocio;
  • v. Cuando se detecte que en las promociones lanzadas por nuestros sistemas sean mayores al 90% del valor de la mercancía.
  • vi. Cuando la conducta del Usuario afecte la experiencia de nuestros clientes
  • vii. Cuando la conducta del Usuario ocasione un daño a la reputación de Elektra Com y;
  • viii. Cuando se agote la disponibilidad del producto.

Información sobre las Responsabilidades.

Elektra Com no será responsable de cualquier daño o perjuicio que sufra el Usuario a consecuencia de inexactitudes, consultas realizadas, asesorías, errores tipográficos y cambios o mejoras que se realicen periódicamente a los productos y/o servicios ofertados a través del Sitio Web. Las recomendaciones y consejos obtenidos a través del Sitio Web, son de naturaleza general, por lo que no deben tomarse en cuenta en la adopción de decisiones personales ni profesionales. Para ello se debe consultar a un profesional apropiado que pueda asesorar al Usuario de acuerdo con sus necesidades específicas.

El Usuario en este acto reconoce que todos los actos que realice serán bajo la base de servicios no asesorados, por lo que el Usuario manifiesta que, en su caso, celebrará actos como resultado de su propia voluntad y no provienen de una recomendación de Elektra Com, realizada a través de sus asesores, funcionarios, directivos o empleados, ni ha sido inducido en forma alguna, para actuar de una forma determinada.

En caso de que el Usuario tenga inconvenientes con el uso del Sitio Web, o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus o falla de sistema o línea, Elektra Com no es responsable, por:

  • i. El funcionamiento del dispositivo del Usuario, ni de su mantenimiento.
  • ii. Los desperfectos ocasionados al dispositivo del Usuario por fallas en la energía eléctrica.
  • iii. El uso del sistema operativo del dispositivo por parte del Usuario o de terceros.
  • iv. Si el dispositivo es utilizado para el desarrollo de otras funciones y no se puede tener acceso al Sitio Web.

Elektra com, establece que su responsabilidad, respecto la falta de disponibilidad, accesibilidad o interrupción en su página o vínculos de internet, será la de restablecer dichos sistemas y continuar el servicio, recibiendo cualquier queja o aclaración, por dicha situación, de sus Usuarios, para proceder conforme al apartado de “Solución de Controversias”, establecido en los presentes términos.

Cualquier material extraído o de cualquier otra forma obtenida a través del Sitio Web, será hecho a la discreción y riesgo del Usuario, y será el único responsable por cualquier daño ocasionado a su propio dispositivo, que resulte de la extracción de cualquier material.

Elektra Com no asume responsabilidad alguna que derive del intercambio de información electrónica entre Usuarios de la red Internet y no adquiere ninguna responsabilidad por causa de problemas técnicos que se pudieran producir en equipos informáticos que se utilicen durante la conexión a la red Internet, a través del Sitio Web o de otras páginas.

12. Protección Datos Personales y Aviso de Privacidad

Elektra Com es responsable de los datos personales no sensibles o sensibles del Usuario, los cuales son tratados para cumplir con las finalidades establecidas en el Aviso de Privacidad Integral de Elektra Com.

El Usuario manifiesta que ha leído, entendido y aceptado el Aviso de Privacidad Integral de Elektra Com disponible en el Sitio Web, en la sección Términos y Condiciones, al cual se sujetará en forma estricta el tratamiento y protección de los datos personales conforme a los Términos y Condiciones en cumplimiento a su política de privacidad y su sistema de gestión de seguridad de datos personales.

Asimismo el Usuario podrá ejercer sus derechos ARCO a través del sitio www.datospersonalesgs.com.mx

13. Confidencialidad

Elektra Com se obliga a mantener confidencial la información que reciba del Usuario que tenga dicho carácter conforme a las disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

A. Notificaciones al Usuario

Elektra Com notificará al Usuario, vía correo electrónico y/o mensaje de texto, que éste haya proporcionado durante su registro, según se indica en los presentes términos, sobre las compras realizadas a través de su Sitio Web, así como avisos relacionados directamente con la transacción comercial.

14. Seguridad de la Información

Elektra Com cuenta con los mecanismos de seguridad, para la información, que consisten en:

  • • Cifrado y gestión de claves Seguridad de datos confidenciales implementada por VTEX: Cifrado Con el fin de mantener seguros los datos confidenciales y cumplir con las certi?caciones que ya se tienen o que se tienen (p. Ej .: PCI, SOC 2), VTEX almacena y transporta estos datos siempre encriptados.
  • • VTEX Commerce Suite: Consiste en más de treinta sistemas, con ciclos de vida independientes, que se comunican a través de las API HTTP. Vigila y asegura la consumación de las operaciones comerciales.
  • • Seguridad de la aplicación Autenticación de usuarios en VTEX: VtexID VTEX: Usa su propio sistema de autenticación, llamado VtexID. El mismo sistema autentica a los usuarios de la Tienda Web o a los usuarios de la aplicación Admin.
  • • Administración de parches de vulnerabilidad: Puede reconocer las amenazas y las vulnerabilidades de seguridad.

Todos los sistemas y programas de seguridad implementados, van desde medidas administrativas, hasta procesos tecnológicos para el tratamiento de la información y protección a las transacciones comerciales realizadas a través del Sitio Web.

15. Solución de Controversias

Ante el surgimiento de cualquier controversia entre los Usuarios y Elektra Com , respecto del contenido de los presentes Términos y Condiciones, así como por la falla y/o falta de los servicios del Sitio Web, deberán comunicarlo a Elektra Com a través de su Call center o en el Sitio Web en la sección:

  • - ¿Tienes alguna queja o sugerencia relacionada a elektra.com.mx? Da click aquí

Asimismo, podrá comunicarse al Call Center o contactar a través del Correo electrónico los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año, las 24 (veinticuatro) horas del día:

En caso de no estar conforme con la respuesta o solución planteada por Elektra Com, el Usuario podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (“PROFECO”), comunicarse por los siguientes medios:

  • - Teléfonos: 800 468 87 22 y 55 68 87 22
  • - Página de Internet: www.profeco.gob.mx
  • - Derechos del Usuario
  • - El Usuario cuenta con los derechos que señala PROFECO en la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como las disposiciones legales aplicables.

16. Leyes Aplicables y Jurisdicción

PROFECO es competente para conocer en la vía administrativa y para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente documento. El Usuario tiene derecho de acudir ante la PROFECO o ante la autoridad jurisdiccional correspondiente conforme a las disposiciones legales aplicables.

El Usuario reconoce que todas las interacciones que realice a través del Sitio Web, se regirán por el Código Civil Federal, Código de Comercio, Ley Federal de Protección al Consumidor y las demás leyes aplicables, así como se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México en caso de controversia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere ser competente.


Última actualización diciembre 2019.


FIN DEL DOCUMENTO.